TAZZE PAZZE S.r.l.
Caffè di qualità – Tostatura artigianale mensile
Sede legale: Via Paolo Anfossi 68n – 16164 Genova (GE)
P.IVA: 01920250998
Tel: +39 349.12.65.103 | Email: tazzepazzecaffe@gmail.com | www.tazzepazze.com
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Versione aggiornata – 23 Febbraio 2025
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano tutti gli acquisti di prodotti (di seguito “Prodotti”) effettuati online da uno o più soggetti (di seguito “Cliente”) tramite il sito internet www.tazzepazze.com (di seguito “Sito”), di proprietà di TAZZE PAZZE S.r.l. (di seguito “Venditrice”), con sede legale in Via Paolo Anfossi 68n – 16164 Genova (GE), P.IVA 01920250998, iscritta al Registro delle Imprese di Genova, in persona del suo legale rappresentante e Titolare Matteo Caruso.
Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate dalla Venditrice in qualsiasi momento. La data di pubblicazione sul Sito equivale alla data di entrata in vigore delle nuove condizioni. Ogni contratto sarà soggetto alla versione delle Condizioni Generali in vigore al momento della sua conclusione.
Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai rapporti tra la Venditrice e il consumatore finale (Cliente) ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Le vendite effettuate tramite il Sito sono regolate dalla normativa italiana.
Recapiti della Venditrice:
- Sede legale: Via Paolo Anfossi 68n – 16164 Genova (GE)
- Negozio: Piazza Cinque Lampadi 69R – 16123 Genova (GE)
- Telefono: +39 349.12.65.103
- E-mail: tazzepazzecaffe@gmail.com
- Sito web: www.tazzepazze.com
2. REGISTRAZIONE AL SITO
Per procedere all’acquisto sul Sito, il Cliente potrà registrarsi inserendo i propri dati anagrafici reali, completi e aggiornati, nonché un indirizzo e-mail valido e personale. È fatto espresso divieto di inserire dati falsi, inventati o di fantasia, nonché di indicare indirizzi e-mail di terzi o inesistenti.
È altresì vietato effettuare doppie registrazioni per uno stesso soggetto. Il Cliente si obbliga a manlevare la Venditrice da ogni costo, danno e responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di dati non veritieri forniti dal Cliente stesso.
3. PRODOTTI E CICLO DI TOSTATURA MENSILE
3.1 Caratteristiche dei Prodotti
I prodotti offerti in vendita sono esclusivamente quelli presenti sul Sito al momento dell’inoltro dell’Ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Le immagini pubblicate sul Sito hanno finalità puramente illustrative e potrebbero non rappresentare fedelmente le caratteristiche del prodotto (ad es. colore, dimensioni, confezione) anche in ragione del browser o del monitor utilizzato.
3.2 Il Ciclo di Tostatura Mensile – Informazione Essenziale
TAZZE PAZZE S.r.l. tosta il caffè UNA VOLTA AL MESE, al fine di garantire la massima freschezza e qualità del prodotto. Di seguito le modalità operative che il Cliente è tenuto a conoscere prima di effettuare un ordine:
- Durante il mese vengono raccolti gli ordini di caffè;
- La tostatura avviene indicativamente a metà mese (es. il giorno 15-17 del mese corrente). La data esatta di tostatura viene aggiornata e resa visibile: (i) sulla pagina del singolo prodotto; (ii) nella nota d’ordine; (iii) nei messaggi di avviso inviati al Cliente;
- Gli ordini devono essere effettuati entro e non oltre i 2 (due) giorni lavorativi precedenti la data di tostatura comunicata. Esempio: se la tostatura è fissata per mercoledì 17 marzo, il Cliente deve effettuare l’ordine entro lunedì 15 marzo;
- Le spedizioni partono entro 2-3 (due-tre) giorni lavorativi successivi alla data di tostatura. Esempio: caffè tostato mercoledì 17 marzo → spedizione entro venerdì 19 marzo o il lunedì successivo;
- Gli ordini ricevuti dopo la data limite saranno evasi nella tostatura del mese successivo, salvo diversa comunicazione della Venditrice.
La data di tostatura del mese in corso è sempre visibile sulla pagina di ogni prodotto e nel riepilogo dell’Ordine. Il Cliente è invitato a verificarla prima di procedere all’acquisto.
4. PROCEDURA D’ACQUISTO
La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a offrire ai sensi dell’art. 1336 c.c. Per inviare un ordine (di seguito “Ordine”) il Cliente dovrà: accedere al Sito, selezionare i Prodotti desiderati, seguire le istruzioni della procedura guidata e confermare l’Ordine tramite l’apposito pulsante.
Al ricevimento dell’Ordine, la Venditrice invierà automaticamente una e-mail di presa in carico (“Ricevuta d’Ordine”), che non costituisce accettazione dell’Ordine. Il contratto si intende perfezionato soltanto con l’invio da parte della Venditrice di una e-mail di Conferma d’Ordine contenente: (i) il riepilogo dei Prodotti acquistati e del prezzo comprensivo di IVA; (ii) le modalità di pagamento; (iii) i tempi e le modalità di spedizione; (iv) il link per consultare le presenti Condizioni Generali.
Il Cliente ha 2 (due) ore di tempo dalla ricezione della Ricevuta d’Ordine per comunicare eventuali modifiche all’indirizzo e-mail tazzepazzecaffe@gmail.com. Trascorso tale termine, l’Ordine viene messo in lavorazione e non sarà più modificabile.
5. PREZZI E SPEDIZIONI
5.1 Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. I costi di spedizione, se applicabili, sono indicati separatamente e riepilogati prima della conferma dell’Ordine e nella Conferma d’Ordine.
5.2 Spedizioni – Solo Italia
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente nel territorio italiano (Italia peninsulare, isole maggiori e minori). Non sono attualmente disponibili spedizioni verso l’estero.
I costi di spedizione sono calcolati in base al peso, alle dimensioni del pacco e alla destinazione e sono comunicati al Cliente prima della conferma dell’Ordine. Eventuali soglie di spedizione gratuita sono indicate sul Sito e possono variare nel tempo.
5.3 Tempi di Spedizione
Come indicato all’art. 3.2, le spedizioni partono entro 2-3 giorni lavorativi dalla data di tostatura mensile. I tempi di consegna da parte del corriere sono stimativi e possono variare in funzione della zona di destinazione e di eventuali disservizi del corriere. In ogni caso, i Prodotti saranno consegnati entro 30 (trenta) giorni dall’effettuazione dell’Ordine, salvo forza maggiore.
6. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle spese di spedizione deve essere effettuato al momento dell’inoltro dell’Ordine. L’incasso da parte della Venditrice avverrà al momento della Conferma d’Ordine.
I metodi di pagamento accettati sono:
- Carta di credito o carta di debito (circuiti Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Eventuali ulteriori metodi indicati sul Sito al momento dell’acquisto
Il Sito non memorizza i dati delle carte di credito/debito del Cliente. La Venditrice non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento di strumenti di pagamento da parte di terzi non autorizzati.
La fattura sarà emessa esclusivamente in formato elettronico previa richiesta esplicita del Cliente da effettuarsi prima del completamento dell’Ordine, ai sensi dell’art. 22, comma 1, D.P.R. 633/72.
7. CONSEGNA
La consegna dei Prodotti viene effettuata tramite corriere scelto dalla Venditrice (es. BRT, GLS, DHL o altri corrieri nazionali), all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine.
La consegna avviene dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Il Cliente si impegna a verificare l’integrità del pacco al momento della ricezione e a segnalare eventuali danni o anomalie apponendo riserva scritta sul documento di consegna del corriere. La firma senza riserve attesta l’integrità esteriore del prodotto.
In caso di mancata consegna entro i termini indicati (esclusi i casi di forza maggiore), il Cliente deve concedere alla Venditrice un congruo termine supplementare. Qualora i Prodotti non siano consegnati nemmeno entro tale termine, il Cliente potrà risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale delle somme pagate, salvo il diritto al risarcimento del danno.
Nessuna responsabilità può essere attribuita alla Venditrice per ritardi o mancate consegne imputabili a cause di forza maggiore o caso fortuito (scioperi di corrieri, calamità naturali, eventi non prevedibili e al di fuori del controllo della Venditrice).
8. DIRITTO DI RECESSO
8.1 Regola Generale
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
8.2 Esclusioni del Diritto di Recesso – Prodotti Alimentari e Caffè
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014), il diritto di recesso è ESCLUSO per le seguenti categorie di prodotti:
- Prodotti realizzati o confezionati su misura: i caffè tostati su ordinazione mensile – di qualsiasi varietà, provenienza o formato – rientrano in questa categoria, in quanto la tostatura viene eseguita specificamente in risposta all’Ordine del Cliente;
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: il caffè tostato è un prodotto fresco, le cui caratteristiche organolettiche e aromatiche si alterano nel tempo. Il recesso renderebbe impossibile garantire la qualità e la sicurezza del prodotto ai fini della ricommercializzazione;
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
In sintesi: il diritto di recesso NON si applica a nessun prodotto alimentare (caffè in grani, caffè macinato, capsule, cialde, ecc.) offerto sul Sito, in qualunque formato e confezione, sia che la confezione sia stata aperta sia che non lo sia, poiché la tostatura artigianale su ordinazione mensile ne determina la natura di prodotto personalizzato e deperibile.
8.3 Prodotti Non Alimentari – Esercizio del Recesso
Per i prodotti non alimentari (es. accessori, gadget, strumenti per la preparazione del caffè, merchandising), il diritto di recesso è esercitabile nei modi e nei termini di cui al presente articolo, purché il Prodotto non sia stato utilizzato e venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con imballo originale, etichette e documentazione allegata.
Per esercitare il recesso, il Cliente dovrà inviare comunicazione scritta alla Venditrice entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto:
- Via e-mail: tazzepazzecaffe@gmail.com
- Via posta raccomandata A/R: TAZZE PAZZE S.r.l. – Via Paolo Anfossi 68n – 16164 Genova (GE)
Il Cliente dovrà restituire il Prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I costi di restituzione sono a carico del Cliente. La Venditrice provvederà al rimborso integrale del prezzo pagato (escluse le spese di spedizione originarie, ove applicate) entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.
9. SOSTITUZIONI
Entro 8 (otto) giorni lavorativi dalla consegna del Prodotto non alimentare, il Cliente può richiedere la sostituzione con un altro Prodotto dello stesso genere ma di diversa variante (es. taglia, colore), inviando un’e-mail a tazzepazzecaffe@gmail.com indicando: numero d’Ordine, caratteristica del Prodotto da restituire e caratteristica del Prodotto desiderato in cambio.
Entro 2 (due) giorni lavorativi, la Venditrice comunicherà la disponibilità del Prodotto alternativo o, in caso di indisponibilità, proporrà un codice coupon di valore pari al prezzo pagato, valido per 12 mesi sul Sito. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Il Prodotto deve essere restituito non utilizzato, non danneggiato e con imballo originale.
10. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la Venditrice garantisce che i Prodotti sono privi di difetti di conformità al momento della consegna. La garanzia legale ha durata di 2 (due) anni dalla data di consegna.
Il Cliente decade dalla garanzia se non denuncia il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta, inviando comunicazione a tazzepazzecaffe@gmail.com con descrizione del difetto, data di scoperta, fotografie e copia della fattura (ove disponibile).
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto senza spese, oppure – nei casi previsti dalla legge – a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia non si applica in caso di: (a) utilizzo improprio del Prodotto o non conforme alle istruzioni; (b) differenze non sostanziali tra il Prodotto consegnato e le immagini/descrizioni sul Sito; (c) Prodotti non identificabili come venduti dalla Venditrice.
Per i prodotti alimentari, in caso di difetti (es. prodotto avariato, corpo estraneo, confezione danneggiata), il Cliente deve segnalare il problema immediatamente alla Venditrice. Non è garantita la conservazione delle qualità organolettiche del caffè oltre la data indicata in confezione o in caso di conservazione impropria da parte del Cliente.
11. RIMBORSI
In tutti i casi in cui la Venditrice sia tenuta a rimborsare il Cliente, il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. storno su carta di credito o su account PayPal), entro 14 giorni dalla data in cui il diritto al rimborso si è perfezionato, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
La Venditrice si riserva di trattenere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto restituito o fino a quando il Cliente non abbia fornito prova della sua spedizione.
12. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Le informazioni sui Prodotti presenti sul Sito sono costantemente aggiornate. Tuttavia, la Venditrice non può garantire l’assenza di errori o imprecisioni e si riserva il diritto di correggerli in qualsiasi momento, fatti salvi i diritti del Cliente ai sensi del Codice del Consumo.
Salvo i casi di dolo o colpa grave, è escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni derivanti dalla mancata accettazione o evasione (anche parziale) di un Ordine.
13. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Qualsiasi reclamo relativo a un Ordine o a un Prodotto dovrà essere inviato alla Venditrice tramite e-mail a tazzepazzecaffe@gmail.com. La Venditrice si impegna a rispondere entro 7 (sette) giorni lavorativi.
Ai sensi dell’art. 14 del Reg. UE 524/2013 e della Direttiva 2013/11/UE, si informa il Cliente che per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo è disponibile la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali e i contratti da esse regolati sono soggetti alla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni.
Per le controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali, qualora il Cliente sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se situato nel territorio italiano. In tutti gli altri casi, la competenza esclusiva è del Foro di Genova.
15. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali forniti dal Cliente in occasione dell’Ordine saranno trattati da TAZZE PAZZE S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento, esclusivamente per l’esecuzione del contratto di acquisto e per gli obblighi di legge connessi, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii.
Per informazioni complete sulle modalità di trattamento, sui diritti dell’interessato e sui soggetti autorizzati al trattamento, si rimanda alla Privacy Policy disponibile sul Sito.
16. CLAUSOLE FINALI
Il mancato esercizio da parte della Venditrice di un diritto previsto dalle presenti Condizioni Generali non comporta rinuncia a tale diritto né impedisce di farlo valere successivamente.
Qualora una clausola delle presenti Condizioni Generali sia dichiarata invalida, illegale o inefficace, le rimanenti clausole resteranno pienamente in vigore.
Documento redatto ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 21/2014
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